三亞市營商環境建設局

2022年市政務中心政府信息公開工作年度報告如下：

一、總體情況

（一）主動公開基本情況

（1）網站運行情況。市政務中心2022年網站信息公開稿件總更新量為461篇，網站總訪問量199366次，獨立用戶訪問總量88343個。網站安全檢測評估次數為8次，發現問題數量20個，均已完成整改。同時建立了中心門戶網站安全監測預警機制，明確網站安全責任人，開展應急演練。

（2）權力清單公開情況。按照全市關于“制度執行年”行動方案的要求，負責牽頭推進“制度執行年”權力清單動態調整工作，根據各有關單位報送的清單及相關依據開展權力清單梳理并給予即時調整，并及時更新中心門戶網及海南省政務服務網上對外公示的事項狀態。

（二）政府信息管理

（1） 2022年政務中心網站政府信息公開專欄里的部門文件更新量為4篇，一鹿快辦|三亞政務服務微信公眾號發布信息共416條，訂閱人數104122人；一鹿快辦-三亞政務服務小程序共上線1713項服務事項，注冊用戶達110251人，全年累計辦件量達106643件。

（2）由各單位轉來市政務中心的電子版主動公開件共283件。

（三）政務公開工作要點

（1）優化惠企政策服務。推動《三亞市優化惠企政策服務工作方案》印發。按照全省惠企政策服務工作要求，完成三亞惠企政策綜合服務系統與海南省惠企政策服務系統“海易兌”對接。惠企政策文件、惠企政策申報事項、三亞惠企政策綜合服務平臺相關應用數據統計信息已共享至“海易兌”系統。推動各相關部門應用惠企政策服務系統開展惠企政策各項服務，推進惠企政策一網通享。截至2022年12月29日，“海易兌”系統上線國家級政策646個、省級政策402個、三亞市政策109個；上線了市發改委、崖州灣科技城管理局等部門68項惠企政策兌現事項；企業運用系統提交申報1574件次，完成兌付2125.74萬元。

（2）政務公開專區建設。2022年完善了政務公開專區相關設備，提供線上查詢渠道的二維碼、網址、相關搜索指南；專區已提供政府信息公開申請表樣表，市、區政府部門依申請公開聯系電話及接收地址，設置政務公開意見表和投放箱，接收群眾提出的政務公開意見建議。同時，建立政府信息查閱登記、政府信息公開申請登記、政策咨詢登記相關臺賬，增強政府信息公開申請的準確性、合法性和規范性。

（3）優化政策咨詢服務。一是三亞市政務大廳設立2個惠企政策綜合窗口，為企業提供線下咨詢、引導、申報等服務，建立“線上+線下”為一體的惠企政策兌現模式。二是12345熱線行政審批專席為市民提供三亞市疫情防控政策、三亞招商引資優惠政策等咨詢服務，本年度專線共受理工單115480件，已辦結115466件，辦結率99.99%。服務滿意率99.61%。三是“一鹿快辦”支付寶小程序上線“智能助手”，為辦事群眾解答人才認定、經營許可辦理等常見的25個審批服務熱點問題，實現政務服務24小時掌上智能問答。

（四）依申請公開

截止2022年12月31日，市政務中心共收到依申請公開件7件，已按相應申請類型模板回復申請人。

（五）政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

截止2022年12月31日，市政務中心未收到政府信息公開行政復議、行政訴訟情況。

（六）平臺建設

一是完善“一鹿快辦”移動端建設，實現移動端“一鹿快辦|三亞政務服務”微信和支付寶小程序雙平臺運行，完善優化掌上咨詢、指南查看、在線申辦、進度跟蹤、評價反饋等服務，新增上線社保、公積金、金椰分等公共服務查詢功能。同時，完成“一鹿快辦”移動端與“海易辦”對接工作，海易辦三亞旗艦店整合上線1248項政務服務事項，實現政務服務事項在“海易辦”移動端三亞旗艦店可申辦、可查詢、可評價。二是完成一鹿快辦丨三亞政務服務智慧服務系統3.0升級改造。以用戶的角度出發，針對易用性、簡約性、美觀性等進行界面的優化，提高用戶辦件體驗；集成社保、公積金、電子證照等業務查詢功能，配套權力清單、信用三亞、三亞惠企政策等功能應用模塊。

（七）監督保障

優化完善政務服務“好差評”工作機制。遵循自愿真實、公開透明、統一標準的原則，在全市規范化開展政務服務“好差評”工作，加強“好差評”跟蹤督辦、績效掛鉤等工作力度，不斷優化完善配套機制，協調指導全市各政務服務單位開展“好差評”，督促差評問題整改，不斷提升政務服務質量。2022年1月1日至12月31日，全市累計收到辦事群眾的“好差評”評價367517條，群眾滿意率達99.97%。

2022年，政務中心針對市政府第三方公司掃描的網站及新媒體問題工單和網站云監測系統掃描報告，對照工單掃描出的錯誤進行相應整改，并排查類似錯誤。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的問題：

1、信息公開方式缺少亮點，未充分發揮政務中心政策咨詢服務功能。

（二）改進措施：

1、積極學習由國家平臺選出的政務公開典型案例，拓寬公開渠道，突出公開重點。

六、其他需要報告的事項

1、2022年，市政務中心沒有需要收取政府信息公開信息處理費的申請件。

2、2022年5月7日，市政務中心舉辦“政府開放月”主題活動，邀請企業代表作為“體驗員”現場觀摩體驗，并廣泛征集代表們的意見建議。活動當天，講解員依次講解了不見面審批、自助終端業務辦理以及建設項目服務專班的幫辦代辦服務等三個板塊內容，讓企業代表們深刻感受到政務服務的便捷和高效；帶領體驗員參觀了政務公開查閱點，翻閱政府公報和政府信息公開指南，了解依申請公開的申請流程，介紹各種主動公開信息的線上、線下獲取渠道，并現場展示了如何申請政府信息公開的流程。

3、2022年11月23—24日，參加由市政府舉辦的政務公開業務培訓。通過對信息公開條例解讀、依申請公開實務、政務新媒體運營與管理和政務公開知識競賽活動的方式，針對性解決政務公開工作中存在的突出問題，加強工作與交流。

 附件：三亞市人民政府政務服務中心2022年政府信息公開工作年度報告