遇到缺斤短兩怎么辦？服務態度不好怎么投訴？哪些是值得信賴的誠信商家？消費者如在旅行中遇到糾紛，可以登錄“三亞放心游”微信公眾號，點擊“12345投訴理賠”欄目，按照界面提示，提交相應證據材料。
“三亞放心游”平臺的旅游投訴先行賠付功能，是落實“誠信海南”建設的重要舉措，三亞市政府設立100萬元旅游專項理賠基金，建立涉旅投訴先行賠付制度。市民游客在三亞市政府認定的優質誠信商戶旅游消費，如發生消費糾紛，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“12345投訴理賠”欄目，線上實名提交相關證據，在線客服將在30分鐘內進行受理。
在證據鏈真實充分，且索賠法律依據明確情況下，平臺將進行先行賠付(注:先行賠付資金為凍結資金)，同時將情況轉至12345熱線，移交有關執法部門辦理，如執法部門認定為誠信商戶責任，則解除先行賠付資金凍結狀態，用戶可自行提取使用，給予市民游客利益保障的同時為相關執法單位調查取證執法爭取時間。
三亞市旅游發展局
瓊公網安備 46020302000007號
