三亞政企約見平臺(tái)新增企業(yè)“差評(píng)”跟進(jìn)功能

企業(yè)線上提交訴求，辦理進(jìn)度怎么查？辦完不滿意怎么辦？近日，三亞政企約見平臺(tái)4.0版本正式上線，聚焦訴求辦理“最后一公里”，補(bǔ)齊反饋短板，實(shí)現(xiàn)全程可跟蹤、評(píng)價(jià)有處置、服務(wù)全閉環(huán)，讓政企溝通從“能辦事”邁向“辦好事”。

平臺(tái)4.0版本摒棄“辦結(jié)即結(jié)束”的舊模式，企業(yè)給出不滿意評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)將自動(dòng)推送工單至督辦專員，專人核實(shí)跟進(jìn)、督促整改、閉環(huán)銷號(hào)。差評(píng)有人追、問題有回應(yīng)、整改有結(jié)果，企業(yè)的每一聲“不滿意”都能被聽見、被重視、被解決。

此次升級(jí)還新增在線辦結(jié)、線下辦結(jié)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景處置模式。簡(jiǎn)單事項(xiàng)線上“一鍵辦結(jié)”，復(fù)雜事項(xiàng)精準(zhǔn)對(duì)接、聯(lián)合會(huì)商，無需企業(yè)反復(fù)提交、多頭對(duì)接，辦事成本大幅降低。從“跑多個(gè)窗口”到“一個(gè)平臺(tái)通辦”，從“辦結(jié)即結(jié)束”到“閉環(huán)提質(zhì)”，平臺(tái)正以更智慧、更溫情的服務(wù)，為企業(yè)減負(fù)松綁。

值得一提的是，本次4.0版本完整保留了平臺(tái)3.0版本成熟高效的政企溝通機(jī)制。企業(yè)可線上一鍵發(fā)起約見，實(shí)現(xiàn)48小時(shí)對(duì)接科級(jí)干部、72小時(shí)對(duì)接處級(jí)干部，復(fù)雜疑難事項(xiàng)可啟動(dòng)跨部門聯(lián)合會(huì)商，有效打通政企溝通壁壘。截至目前，平臺(tái)已接入全市47家單位、320個(gè)科室，累計(jì)約見工單辦結(jié)率達(dá)100%。

（記者 胡擁軍）