三亞開通優化營商環境服務專線

三亞開通優化營商環境服務專線

主要受理中央和省市政策落實、項目落地等存在的問題和建議

7月1日，三亞市12345政府服務熱線正式開通營商環境服務專線。該專線的開通將暢通企業和群眾訴求反映渠道，加快形成法治化、國際化、便利化的營商環境，助推三亞經濟高質量發展。

據了解，三亞市12345營商環境服務專線設立了企業服務類專項知識庫，涉及證照辦理、稅收服務、優惠政策等企業關心的問題，主要受理中央和省市政策落實、項目落地、企業運營、政務服務、民生保障等方面存在的問題和建議，包括優化流程、提高效率、降低費用等方面。針對企業的服務包括開辦企業、獲得施工許可、獲得水電氣和電信服務、財產登記、獲得信貸和改善融資環境、納稅便利化、跨境貿易、保護投資者、執行合同、辦理破產、建設服務型政府、政府采購、勞動力市場管理、招標投標等方面；針對個人服務則包括政務服務、創新創業、人才流動以及住房、醫療、教育、文化、體育等基本公共服務等方面。企業或個人撥打“12345”后，根據語音導航撥打“4號鍵”，即可一鍵直達企業服務隊列，獲取快捷高效的服務。

據介紹，營商環境服務專線以“話務座席直辦+連線服務窗口+派發工單辦理”的模式為企業和個人提供服務，即話務員首先查詢知識庫，回復企業訴求；若無法依據知識庫答復，即快速連線市、區政務服務窗口，爭取在線實時答復；無法在線解答的，建立訴求工單，由承辦部門在5個工作日內辦結。同時將進一步發揮數據匯集分析功能，研判企業反映強烈的突出問題，聚焦企業運行中的痛點堵點，定期完成營商環境訴求分析報告，助力三亞經濟高質量發展。

“營商專線的意義，我認為最重要的不是它為企業解決了多少問題，而在于通過對企業訴求的統計、總結和分析，由點到面，發現企業的普遍需求，及時進行服務；發現政府服務和管理中存在的問題，及時進行改進。從而迅速提升三亞政府對企業的服務水平，改善三亞的整體營商環境。”市12345政府服務熱線管理辦公室主任何聳說。

“優化營商環境實際涉及黨委政府的多個領域、多個部門千絲萬縷的關系和聯系，使得提高服務水平既需要單個部門的努力，更需要部門之間的協調配合。”何聳表示，優化營商環境服務專線的開通在各部門之間架起協調溝通的橋梁，形成合力做好簡政放權的“減法”，做強監管的“加法”和優化服務的“乘法”，以主動服務、優質服務讓群眾舒心、企業順心，讓三亞成為企業成長的沃土、投資的洼地、創新的搖籃。

（記者羅略榕）