近日，德國(guó)HCP公司總裁帶領(lǐng)希宜樂(lè)醫(yī)學(xué)院、菲德自然療法學(xué)院院長(zhǎng)及一眾德國(guó)醫(yī)學(xué)專家，走進(jìn)三亞市第二人民醫(yī)院，在中醫(yī)診療室體驗(yàn)火罐、針灸等傳統(tǒng)技法，隨后又走進(jìn)心理科、康復(fù)科，沉浸式感受正念引導(dǎo)、頌缽心音療愈等特色服務(wù)。
借力海南自由貿(mào)易港開(kāi)放發(fā)展紅利，三亞各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞服務(wù)提質(zhì)、技術(shù)協(xié)同、跨境布局持續(xù)發(fā)力，逐步構(gòu)建起高標(biāo)準(zhǔn)、多元化的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到海內(nèi)外患者身邊。
從“單點(diǎn)突破”到“矩陣成型” 公立醫(yī)院各展所長(zhǎng)
在三亞市人民醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療門診的候診區(qū)，一位來(lái)自俄羅斯的患者塔莉婭正在用翻譯機(jī)與護(hù)士交流自己的癥狀。護(hù)士輕點(diǎn)屏幕，俄語(yǔ)瞬間轉(zhuǎn)換成流暢的中文。掛號(hào)、分診、陪同檢查，整個(gè)過(guò)程不到一小時(shí)。“在三亞看病很方便，網(wǎng)上都有俄語(yǔ)的就診攻略?！彼驄I說(shuō)。
這樣順暢的就醫(yī)體驗(yàn)，背后是三亞市公立醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療服務(wù)體系的加速構(gòu)建?！耙酝饧耸靠床?，最怕的就是語(yǔ)言不通、流程不熟，現(xiàn)在我們進(jìn)行了硬件與軟件的升級(jí)，就是要打破這種隔閡。”三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)深入推進(jìn)，外籍人士就醫(yī)需求與引才環(huán)境優(yōu)化需求同步升級(jí)，三亞市明確將國(guó)際門診建設(shè)與自貿(mào)港封關(guān)后醫(yī)療服務(wù)規(guī)劃深度綁定，一場(chǎng)公立醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的“供給側(cè)”改革悄然加速。
政策的頂層設(shè)計(jì)是這場(chǎng)改革的發(fā)令槍。根據(jù)海南省衛(wèi)健委相關(guān)部署，全省符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際推進(jìn)國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。三亞市聞令而動(dòng)，立足自貿(mào)港南部核心城市定位，推動(dòng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從“服務(wù)供給”向“體系構(gòu)建”升級(jí)。截至目前，三亞市已有三亞中心醫(yī)院（海南省第三人民醫(yī)院）、三亞市人民醫(yī)院、三亞市中醫(yī)院、三亞市婦幼保健院、哈醫(yī)大鴻森醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后啟用國(guó)際門診或國(guó)際診療部，覆蓋綜合醫(yī)療、中醫(yī)特色、婦兒專科、口腔?？频榷鄠€(gè)領(lǐng)域。
攤子鋪開(kāi)了，如何避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？三亞的策略是精準(zhǔn)差異化“落子”。三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人將這一思路概括為“綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)筑基、中醫(yī)藥機(jī)構(gòu)破局、?？茩C(jī)構(gòu)補(bǔ)位”。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，三亞中心醫(yī)院依托強(qiáng)大的急危重癥救治能力，聚焦腦卒中、帕金森等神經(jīng)系統(tǒng)疾病，為外籍患者提供與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)同步的規(guī)范化診療；三亞市婦幼保健院國(guó)際診療部專注婦兒健康，填補(bǔ)了瓊南地區(qū)高端國(guó)際婦兒醫(yī)療的空白；而三亞市中醫(yī)院則以國(guó)家中醫(yī)藥服務(wù)出口基地為依托，用一根銀針、一縷艾香叩開(kāi)了國(guó)際醫(yī)療旅游的大門。
“以前外籍患者來(lái)三亞看病，往往選擇高端私立機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在我們公立醫(yī)院也能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)。”三亞市人民醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療門診負(fù)責(zé)人告訴記者，自該院與四川大學(xué)華西醫(yī)院深度合作以來(lái)，不僅引入了華西的專家資源和管理經(jīng)驗(yàn)，更在國(guó)際門診的硬件配置和流程再造上下足了功夫——獨(dú)立的國(guó)際（特需）門診候診區(qū)、接診室2間、訊飛翻譯機(jī)、“一對(duì)一”全程陪同服務(wù)，讓外籍患者從踏入門診的那一刻起，就被納入一個(gè)無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。
口碑驅(qū)動(dòng)“粉絲效應(yīng)” 精細(xì)化診療服務(wù)廣受青睞
“我感覺(jué)好多了！”在三亞市中醫(yī)院的國(guó)際診療部，來(lái)自俄羅斯的游客雅娜在接受了三次推拿和艾熏后，用俄語(yǔ)對(duì)主治醫(yī)生表達(dá)著感謝。作為一位飽受腰椎病困擾多年的患者，她在此次三亞度假中，經(jīng)朋友推薦成為了中醫(yī)的“忠實(shí)粉絲”。
中醫(yī)為何能成為國(guó)際醫(yī)療的一張“王牌”？“對(duì)很多外籍患者，尤其是俄語(yǔ)系國(guó)家患者而言，中醫(yī)不僅是一種替代療法，更是一種文化體驗(yàn)?！比齺喪兄嗅t(yī)院國(guó)際診療部的一位醫(yī)生告訴記者。該院不僅配備了專業(yè)的俄語(yǔ)翻譯團(tuán)隊(duì)，部分醫(yī)生可以直接用俄語(yǔ)問(wèn)診，艾熏、針灸、推拿、中藥泡浴等特色理療項(xiàng)目備受青睞，吸引不少外籍人士在此長(zhǎng)期進(jìn)行健康調(diào)理，形成了口碑驅(qū)動(dòng)的“粉絲效應(yīng)”。
三亞市中醫(yī)院依托中醫(yī)文化實(shí)現(xiàn)賽道突圍，三亞市婦幼保健院則聚焦精細(xì)化專屬服務(wù)，深耕高端涉外孕產(chǎn)細(xì)分市場(chǎng)。三亞市婦幼保健院國(guó)際診療部打造全域私密診療空間，上線“金椰寶”涉外高端孕產(chǎn)專屬套餐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)全天候響應(yīng)答疑。套餐涵蓋一體化私密產(chǎn)房、無(wú)痛分娩、專屬醫(yī)技綠色通道、專屬預(yù)約分診全流程服務(wù)，配套合規(guī)涉外月嫂陪護(hù)、出院后終身專屬母嬰健康檔案管理，診療服務(wù)覆蓋周一至周六全時(shí)段，徹底規(guī)避跨境就醫(yī)排隊(duì)耗時(shí)、診療倉(cāng)促的行業(yè)痛點(diǎn)。
從一域服務(wù)到海外布局 三亞中醫(yī)的出海實(shí)踐
依托海南自貿(mào)港的區(qū)位與政策優(yōu)勢(shì)，三亞的公立醫(yī)院，尤其是中醫(yī)力量，正在積極構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
三亞市中醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，該院已在哈薩克斯坦阿拉木圖、奇姆肯特及加拿大哈利法克斯設(shè)立3所海外中醫(yī)中心，先后派駐6批醫(yī)務(wù)人員，服務(wù)當(dāng)?shù)鼗颊叱?000人次。同時(shí)，醫(yī)院搭建了4個(gè)AI國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，覆蓋法國(guó)、加拿大及非洲地區(qū)，實(shí)現(xiàn)“跨境診療無(wú)國(guó)界”。
值得關(guān)注的是，三亞探索出的“培訓(xùn)—傳播—引流”良性循環(huán)模式。該院創(chuàng)新推出國(guó)內(nèi)首個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)外籍療養(yǎng)包機(jī)服務(wù)協(xié)議，與阿拉木圖航空公司合作，便于境外患者就診。同時(shí)，通過(guò)組織專家赴俄羅斯、阿聯(lián)酋、法國(guó)等地推廣中醫(yī)藥文化，接待多國(guó)考察團(tuán)，并舉辦國(guó)際游學(xué)培訓(xùn)班，形成了從文化傳播到患者引流的完整閉環(huán)。甚至有多國(guó)政要專程前來(lái)體驗(yàn)康養(yǎng)服務(wù)，讓“三亞中醫(yī)”品牌從南海之濱走向了世界舞臺(tái)。
三亞市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作與引才引智工作的深入推進(jìn)，三亞將繼續(xù)完善跨文化醫(yī)療服務(wù)體系，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 余佳琪）
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