情況通報

近日，協(xié)會關(guān)注到有消費者在我區(qū)預(yù)訂民宿時發(fā)生消費糾紛的相關(guān)情況。對此，協(xié)會高度重視，第一時間主動聯(lián)系訴求人，經(jīng)初步核實：消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預(yù)訂我區(qū)海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預(yù)訂引發(fā)消費糾紛。

目前，我協(xié)會正會同相關(guān)部門積極開展調(diào)解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預(yù)賠付機制，并已預(yù)賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環(huán)境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關(guān)憑證，及時撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報，我們將依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場平穩(wěn)有序。

海棠區(qū)旅游協(xié)會

2026年2月13日